রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

dq11-এ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা মানে কিছু শর্ত ও নীতির মধ্যে চলা — সেগুলো আমরা এখানে সরাসরি বলি, কোনো প্যাঁচালো ভাষায় নয়। এই পৃষ্ঠায় যা আছে তা আপনার স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে — বাংলাদেশে প্রযোজ্য নিয়মকানুন আপনার নিজের দায়িত্বে জেনে নেওয়া জরুরি।

অ্যাকাউন্ট নীতিমালাতথ্য সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ পথঅঞ্চলভিত্তিক প্রযোজ্যতা
dq11 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস — SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষণ করি। কুকি নীতি অনুযায়ী আমরা শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নয়ন ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।
কুকি ব্যবহার আমরা সেশন ও নিরাপত্তার জন্য কুকি ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন — bKash বা Nagad-এ যেভাবে PIN দেন, ঠিক সেভাবেই আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখুন।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ভুল তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি অনুরোধ করুন — আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় সাড়া দিই।
আইনি সহায়তা পথ

অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ

আইনি কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন বিরোধ — সব ক্ষেত্রেই আমরা নির্দিষ্ট পথে সাড়া দিই। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাধারণত দ্রুত পাওয়া যায়; জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন — আইনি প্রশ্নের জন্য 'আইনি বিষয়' ক্যাটাগরি বেছে নিন।

ইমেইল সহায়তা

লিখিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — আমরা নিশ্চিতকরণ বার্তা দিয়ে জানাব।

FAQ ডেস্ক

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর এই পৃষ্ঠার নিচের অংশে পাবেন — একটু নিচে স্ক্রল করুন।

আইনি বিষয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

আইনি শর্তাবলি নিয়ে অনেকের মনে প্রশ্ন থাকে — নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত আইন আপনার নিজে জেনে নেওয়া উচিত।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেনের জন্য ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে তথ্য সরিয়ে ফেলা হয়।

যেকোনো পরিবর্তনের আগে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হয়।

লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে 'পেমেন্ট সমস্যা' ক্যাটাগরিতে যোগাযোগ করুন। লেনদেনের স্ক্রিনশট রাখুন — এটা দ্রুত সমাধানে সাহায্য করে।

যেকোনো সময় সহায়তা দলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা যাবে। বকেয়া Rocket বা bKash ব্যালেন্স প্রক্রিয়া করার পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।